Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zullen wij uw retour-/omruilverzoek verwerken, zolang u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opneemt. Elk verzoek na 30 dagen zal niet worden gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via e-mail (sales@elereparatie.com).
1. Terugkeer & Ruilvoorwaarden
● Artikelen die zonder autorisatie worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
● Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
● Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
● Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die trackinginformatie biedt.
2. Niet-retourneerbare artikelen:
● Schade/verloren veroorzaakt door klanten worden niet gerestitueerd.
3. Algemeen retourproces:
●Initieer een retourzending: stuur een e-mail naar sales@elereparatie.com met foto’s en/of video’s van de artikelen en laat ons uw ordernummer weten. Onze klantenservice zal binnen 3 werkdagen bepalen of je in aanmerking komt voor je retourverzoek.
● Stuur het artikel terug: als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je het retouradres en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. (Opmerking: artikelen die zonder autorisatie worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd).
● Terugbetaling of omruiling: wanneer we uw retour/omruiling hebben ontvangen, zullen wij het artikel binnen 2 werkdagen inspecteren en vervolgens een vervangend artikel leveren voor een omruiling of een terugbetaling doen.
4. Retourkosten:
● Er hoeven geen administratiekosten in rekening te worden gebracht aan de consument voor het retourneren van een product.
● Als de retourzending te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen we u een volledige terugbetaling geven.
● Als de retourzending te wijten is aan het probleem van de koper (zoals: het artikel niet leuk vinden/willen, een verkeerd product/de verkeerde maat besteld), moet de koper de vracht betalen en betalen we onze oorspronkelijke verzending niet terug kosten.
● Als het door de klant geretourneerde product beschadigd is of verloren is gegaan tijdens het transport, nemen we binnen twee werkdagen per e-mail contact met de klant op om het probleem met de klant te bevestigen. Als de klant een terugbetaling aanvraagt, zullen we 20% van de bestelprijs in mindering brengen en de klant een gedeeltelijke terugbetaling geven.
5. Terugbetalingen:
● Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen via de oorspronkelijke betalingsmethode uitgevoerd.
● Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geplaatst. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@elereparatie.com.
6. Bestelling annuleren:
● We kunnen de bestelling voor je annuleren als je op tijd contact met ons opneemt na je aankoop. Als uw betaling is voltooid en het pakket is niet verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel is afgeleverd. En we zullen uw geld volledig terugbetalen.
● Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.
E-mail: sales@elereparatie.com